هدف از این تحقیق بررسی کیفیت و هزینه های آن با فرمت docx در قالب 21 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب

2-1. مقدمه

2-2. مفهوم کیفیت

2-3. هزینه های  کیفیت

2-4. عوامل موثر بر هزینه های کیفیت

2-5. انواع هزینه‎های کیفیت

2-5-1. هزینه های پیشگیری

2-5-2. هزینه های ارزیابی

2-5-3. هزینه‎های شکست

2-6.  مزایای هزینه‏‎های کیفیت

2-7. موانع موجود در برنامه‎ریزی کیفیت

2-8. دلایل ناکامی سیستم هزینه یابی کیفیت

2-9. مدل های تعیین هزینه‎های کیفیت

2-9-1. مدل  P-A-F

2-9-2. مدل هزینه فرصت یا هزینه پنهان

2-9-3. مدل هزینه فرایند

2-9-4. مدلABC

2-10. روش های جمع‎آوری هزینه‎های کیفیت

2-10-1. روش سنتی

2-10-2. روش مستند سازی عیب

2-10-3. روش مراقبت از زمان صرف شده

2-10-4.روش ارزیابی

2-11. روش و مدل مورد استفاده در تحقیق حاضر

2-12. بخش دوم:  پیشینه تحقیق

منابع

     شرکت ها، کالاها و خدماتی را تولید و عرضه می کنند که مصرف کنندگان آن ها را می-خواهند و نیاز دارند در نتیجه آن ها برای کسب درآمد بیشتر، پیوسته می کوشند برای خواسته-های مشتریان خود اهمیت قائل شوند، با طراحی و تولید محصولات جدید نظریات آن ها را در ارتقای کیفیت محصولات اعمال نمایند و با توجه به قاعده مثلث بقـا (هزینه کمتر، زمان کارکرد بیشتر و کیفیت بالاتر) قادر خواهند بود ضمن تحصیل سودهای هنگفت، در میدان رقابت به فعالیت ادامه دهند. عواملی همچون رقابت و تغییرات فناوری مدیران را ناگزیر می کند که به تولید محصولات و عرضه خدمات با کیفیت بالا بپردازند، نیازهای مشتریان را به سرعت تامین کنند و شاید از همه مهم تر، این فعالیت ها را با حداقل هزینه ممکن انجام دهند. عدم توجه به اهمیت کیفیت باعث از دست دادن مشتریان، کاهش فروش و سود و سرانجام منجر به ورشکستگی شرکت خواهد شد. اگر چه ارتقای کیفیت خود هزینه بر است اما در مقابل آن افزایش رضایتمندی مشتریان، حفظ سهم بازار، رشد و توسعه شرکت و دوام و بقای آن وجود دارد (صالحی، 1390).  امروزه صنعت ما نیاز به وارد شدن به بازار‎های جهانی، توسعه صادارات را به خوبی احساس می‎کند و از جمله عوامل عمده در این راستا سطح کیفیت محصولات می‎باشد که به عنوان یک شاخص رقابتی نه تنها در توسعه صادارات، بلکه در کاهش واردات نقش موثری دارد. به جرأت می‎توان گفت که کیفیت یکی از مهمترین مسائل در تولید می‎باشد.    از این رو توجه به سیستم‎های مدیریت کیفیت به منظور دستیابی به بازار‎های داخلی و بین‎المللی، بهبود کارائی‎، استاندارد‎های بالاتر، سیستم‎ها و رویه‎های مناسب تر، انگیزه بهتر، افزایش رضایت مشتری و همچنین کاهش هزینه‎ها و صرفه جویی بیشتر، ضروری می‎باشد.